Der Online-Verkauf hat in den letzten Jahren ein beispielloses Wachstum erlebt, und Experten gehen davon aus, dass es sich fortsetzen wird. Die Unternehmen mussten ihre Betriebssysteme anpassen und ihre Logistikstrategie überdenken, um der Nachfrage und den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Die Logistik im E-Commerce bringt besondere Herausforderungen mit sich, insbesondere in Bezug auf die Versandzeiten und das Retourenmanagement. Die Logistik Ihres E-Commerce-Lagers muss gut organisiert sein, um effizient zu sein. Technologische Hilfsmittel bieten Lösungen für diese neuen Herausforderungen und verbessern gleichzeitig das Wohlbefinden am Arbeitsplatz.
Was sind die Herausforderungen des Logistiklagers für den elektronischen Handel?
Eines der Endergebnisse der Gesundheitskrise war der Wandel des Online-Verkaufs und der Verbrauchererwartungen. Überall auf der Welt mussten die Unternehmen schnell handeln und ihre Einzelhandelsdienstleistungen an diese Veränderungen anpassen, indem sie die Logistik in den E-Commerce-Lagern neu überdachten.
E-Commerce, ein wachsender und hart umkämpfter Sektor
Die E-Commerce-Branche wurde durch die Covid-19-Krise angekurbelt. Laut einer Studie der Bank Morgan Stanley wird erwartet, dass der weltweite Online-Verkaufsboom im Jahr 2020 seinen Aufwärtstrend fortsetzt. Der E-Commerce-Markt, der im Jahr 2019 15% des Umsatzes ausmachte, wird nun auf 22% geschätzt. Die Studie prognostiziert ein Wachstum des E-Commerce-Umsatzes von fast 64% bis 2026.
In den letzten Jahren haben viele Marken und Einzelhändler ihre Marketingpolitik überdacht, um ihre Online-Präsenz zu erhöhen, aber auch um das Kundenerlebnis zu optimieren. Online-Unternehmen mussten nicht nur ihre Verkaufsmethoden ändern, sondern auch die Art und Weise, wie sie Produkte lagern und Pakete an ihre Kunden versenden, überdenken.
Besonderheiten des elektronischen Handels für Logistiklager
E-Commerce-Lager sind mit anderen Herausforderungen konfrontiert als herkömmliche Lager, insbesondere wenn das Unternehmen als B2C-Geschäft tätig ist. Diese Herausforderungen sind im Allgemeinen die folgenden
Kurze Vorlaufzeiten für die Vorbereitung und den Versand von Bestellungen;
Aufträge, die aus einer großen Vielfalt von Produkten bestehen;
Artikel mit unterschiedlichen Größen und Gewichten;
Starke Saisonabhängigkeit des Auftragsvolumens;
Mehrere Online-Vertriebskanäle;
Verschiedene Liefermethoden (Hauszustellung, Abholstellen usw.);
Schnell zu bearbeitende Rücksendungen.
Um mit der wachsenden Konkurrenz mithalten zu können, hat ein E-Einzelhändler keine andere Wahl, als mit den Versprechungen der anderen Akteure des Sektors mitzuhalten. Mit Zusagen wie wesentlich kürzeren Lieferzeiten und kostenlosen Rücksendungen und Umtausch müssen die Unternehmen einen Weg finden, um die Effizienz im Lager zu gewährleisten.
Qualität ist in der Logistik des elektronischen Handels zu einer Priorität geworden. Die Unternehmen wissen, wie schnell sich eine einzige negative Kundenrezension auf die Zahl der Verkäufe auf einer E-Commerce-Website auswirkt.
Ein E-Commerce-Unternehmen, welches seine Produkte über Marktplatzplattformen anbietet, sieht sich außerdem zu sehr knappen Lieferzeiten verpflichtet und muss den Kundenservice fast in Echtzeit verwalten. Technologien, die bereits in Logistiklagern eingesetzt werden, können Unternehmen dabei helfen, besser auf die Anforderungen des elektronischen Handels zu reagieren.
Wie können neue Technologien zur Optimierung der Logistik im elektronischen Handel eingesetzt werden?
Neue Technologien kommen in jeder Phase der Auftragsabwicklung zum Einsatz, von der Lagerung bis zur Verpackung und zum Transport der Waren. Diese Technologien tragen dazu bei, die logistischen Abläufe effizienter und widerstandsfähiger zu machen und gleichzeitig die Kosten zu rationalisieren. Sie fördern das „Gute Arbeiten“, indem sie die Lagerarbeiter von den komplexesten und gefährlichsten Aufgaben entlasten.
Automatisierung zur Verbesserung der E-Logistik-Prozesse
Ein intelligentes Lager nutzt die Automatisierung, um Aufgaben im Zusammenhang mit der Kommissionierung, der Lagerung (Auslagerung und Einlagerung von Waren) und dem Transport von Produkten zu erledigen.
Zur Umsetzung dieser Automatisierung des E-Commerce-Logistiklagers werden verschiedene Technologien eingesetzt. Big Data macht es möglich, eine große Menge an Informationen zu sichten und zu verarbeiten. Kombiniert mit künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML, ist eine Form der künstlichen Intelligenz, welche lernen kann, Prozesse zu erkennen und neue Informationen ohne menschliches Zutun in ihr Analysesystem einzubauen. Es erstellt Muster, die es ermöglichen, Ereignisse vorherzusehen.) optimieren diese Daten die Kommissionierzeiten und die Bestandsverwaltung.
Mit diesen Technologien sind Unternehmen in der Lage, rasche Änderungen des Auftragsvolumens zu bewältigen, ohne dass sich die damit verbundenen Kosten auf den Preis der Produkte niederschlagen. Das automatisierte Lager muss auch mit seinem Lieferantennetzwerk und seinen Logistikpartnern verbunden sein, um die Effizienz der Lieferkette zu unterstützen.
Welche Technologien werden im Warehouse 4.0 eingesetzt?
Die IoT-Technologie (Internet-of-Things, Internet der Dinge bezieht sich auf eine Verbindung zwischen Objekten und Datenanalysetools) besteht darin, die Ausrüstung der Logistikplattform mit Sensoren auszustatten. Dank der künstlichen Intelligenz ermöglichen die gesammelten Daten eine Verbesserung der Sichtbarkeit und Sicherheit sowie die Steuerung der richtigen Organisation des E-Commerce-Logistiklagers.
Der Einsatz von Drohnen in einem Logistiklager für den elektronischen Handel hat viele Vorteile. Wenn beispielsweise Drohnen zur Überwachung der Lagerbestände eingesetzt werden, verringert sich die Fehlermarge. Gleichzeitig können die menschlichen Ressourcen für weniger repetitive bzw. anspruchsvolle Aufgaben eingesetzt werden. Einige Unternehmen arbeiten auch mit ihren Logistikanbietern zusammen, um Programme zu entwickeln, mit denen Pakete durch den Einsatz von Drohnen direkt an den Kunden geliefert werden können.
Welche Rolle spielen die Mitarbeiter im vernetzten Lager?
In der Logistik des elektronischen Handels 4.0 ist die Technologie kein Werkzeug, welches den Menschen ersetzt. Sie ist eine Ressource zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Technologische Hilfsmittel werden für langwierige und sich wiederholende Aufgaben eingesetzt und ermöglichen eine bessere Verteilung der Arbeit innerhalb des Lagers.
Diese Logistiktechnologien erleichtern die Lagerung von gefährlichen Produkten und minimieren gleichzeitig die Risiken für die Teams. Sie verringern menschliche Fehler, vor allem bei der Vorbereitung von Paketen und der Beschleunigung von Sendungen.
Dank künstlicher Intelligenz wird die Organisation der Lagerbereiche im Lager verbessert, um unnötige Hin- und Herfahrten zu reduzieren. KI und maschinelles Lernen sind in der Lage, Vorhersagen zu treffen, so dass es möglich ist, Aktivitätsspitzen zu antizipieren, indem genügend Mitarbeiter für die Kommissionierung eingesetzt werden.
Um die Online-Aktivitäten Ihres Unternehmens zu optimieren, muss die Verwaltung Ihres E-Commerce-Lagers verbessert werden. Wenn Sie mehr über bewährte Verfahren und die neuesten Entwicklungen in der E-Commerce-Logistik erfahren möchten, laden Sie unser Whitepaper „Logistik und E-Commerce“ herunter.
