Seit 2016 versorgt die Marke Manutan EXPERT Unternehmen und Kommunen mit Produkten des täglichen Bedarfs. Da diese Materialien, Hilfsmittel und Ausrüstungen dazu bestimmt sind, täglich von den Mitarbeitern bei ihrer Arbeit verwendet zu werden, stellt die Qualität ein wichtiges Kriterium dar. Denn ein zuverlässiges und wirksames Produkt trägt direkt zur Gesundheit, zur Sicherheit und zum Wohlbefinden der Endverbraucher bei.
Um ein hohes Qualitätsniveau innerhalb der Marke Manutan EXPERT zu gewährleisten, wird ein strenger Prozess auf alle Produktreferenzen angewendet. Dieses Anforderungsniveau ermöglicht es uns, eine auf dem Markt einzigartige Politik anzubieten: 10 Jahre Garantie auf alle Produkte und 3 Jahre Garantie auf Verbrauchsmaterial und persönliche Schutzausrüstung. Thibault Brauge, Supplier Quality Assurance Manager bei der Manutan-Gruppe, erklärt, wie das Qualitätsmanagement ein integraler Bestandteil des Listungsprozesses der Marke Manutan EXPERT ist.
Könnten Sie uns bitte ein wenig über Ihren Hintergrund erzählen?
Thibault Brauge: Ich verfüge über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Produktqualität. Bevor ich zur Manutan-Gruppe kam, habe ich im B2C-Einzelhandel und für internationale Einkaufsgruppen gearbeitet. Insbesondere habe ich viel Zeit in China verbracht, wo ich das Qualitätsmanagement der dort hergestellten Produkte sichergestellt habe. Das war eine große Herausforderung!
Mit einer bewährten Methode, Schulungen und einem internationalen Netzwerk von Dienstleistern setze ich nun meine Fähigkeiten ein, um die Kunden der Manutan-Gruppe zu unterstützen. Als Supplier Quality Assurance Manager bin ich für die Qualität aller Produkte der Marke Manutan EXPERT verantwortlich, vom Büro bis zum Lager, einschließlich Industriebedarf und Werkzeuge, Verpackung, Sicherheit, Hygiene, Außenbereich und schließlich Catering.
Wie wird die Qualität der Produkte der Marke Manutan EXPERT überwacht?
Thibault Brauge: Manutan hat mit seiner Eigenmarke die gleiche Verantwortung wie ein Hersteller. Um ein hohes Qualitätsniveau zu gewährleisten, bin ich während des gesamten Produktlebenszyklus involviert:
Im Vorfeld, indem ich die Produkte analysiere, bevor sie auf den Markt kommen;
Im nachgelagerten Bereich anhand der Daten des Kundendienstes (Bruchrate, Gesamtzufriedenheit usw.).
Für einen echten Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung ist die vorgelagerte Phase von entscheidender Bedeutung. Sobald wir den Lieferanten und das Produkt, das wir auflisten wollen, identifiziert und kartiert haben, werden wir:
Festlegung des Zielprodukts, d.h. eines Produkts, das uns als Qualitätsmaßstab dient;
Sammeln des Produktmusters und der Dokumentation (behördliche Unterlagen, Betriebsanleitung, Zertifizierungen und Etiketten usw.);
Analyse des Produkts durch interne und externe Tests sowie des Dokumentationspakets.
Nachdem ich diese Elemente definiert habe, schreibe ich einen vollständigen Bericht über das bewertete Produkt. Dieser wird dann im Ausschuss mit dem Einkauf, den Produktmanagern, dem Manutan-Markenmanager und mir selbst besprochen. Gemeinsam entscheiden wir, ob das Produkt für die Standards der Marke Manutan EXPERT geeignet ist und ob wir es schließlich listen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Arbeit in mehrere Aufgaben unterteilt ist, die vom Testmanagement bis hin zum Produktmanagement (vom Eingang bis zum Verlassen unseres Betriebsgeländes) reichen, um eine effektive Überwachung der Qualitätskette zu gewährleisten.
Wie laufen die internen Produkttests ab?
Thibault Brauge: Intern werden die Produkttests von mir durchgeführt. Ich tue dies von Fall zu Fall, je nach Produkt und dessen Eigenschaften. Das heißt, ich entwickle für jede Produktreferenz neue Tests und vergleiche meine Probe mit dem zuvor ausgewählten Zielprodukt.
Dieser Schritt ermöglicht es, grundlegende Kriterien zu überprüfen:
Sauberkeit: Ist das Produkt sauber? Sind die Oberflächen sauber? Gibt es Abdrücke von der Form auf den Kunststoffteilen? Ist die Verpackung gut zusammengesetzt?
Montage: Lässt sich das Produkt leicht zusammenbauen? Ist das Endergebnis aus ästhetischer und funktioneller Sicht zufriedenstellend?
Robustheit: Hält mein Produkt schweren Lasten oder Stößen stand?
Sicherheit: Ist die Gesundheit und Sicherheit des Benutzers während des gesamten Lebenszyklus des Produkts gewährleistet?
Der Schlüssel dazu ist, sich in die Lage des Benutzers zu versetzen. Bei meinen Tests versuche ich, alle Nutzungsarten zu reproduzieren. Ich kontrolliere die Zusammensetzung des Produkts bis ins kleinste Detail. Für den Gebrauch in einem Büro kann ich zum Beispiel Gewichte und einen Hammer verwenden, um die Verwendung schwerer Lasten und Stöße zu simulieren, die im Alltag schnell passieren können.
Kürzlich ging ich bei einem Tritthocker sogar so weit, das Produkt in zwei Hälften zu schneiden, um die Materialien im Inneren zu prüfen und herauszufinden, wie die Füße befestigt sind! Bei einem solchen Produkt ist es wichtig, Stabilität und Festigkeit zu gewährleisten.
Außerdem sind alle Manutan EXPERT-Produkte, einschließlich der Werkzeuge, FEVAD-zertifiziert und verfügen über eine doppelte HQE– (High Quality Environmental Standard), ISO 9001– und Ecovadis-Zertifizierung.
In welchen Fällen greifen Sie auf externe Labore zurück?
Thibault Brauge: Wenn ich das Gefühl habe, zusätzliche Tests durchführen zu müssen, oder wenn mir die technischen Mittel zur Bewertung eines Produkts fehlen, wende ich mich an mein Netzwerk von Dienstleistern. Je nach Art des erforderlichen Tests (mechanisch, elektrisch usw.) wende ich mich an ein bestimmtes Labor und bitte es, mir Testprotokolle zu empfehlen, und führe dann das vorgeschlagene Verfahren durch.
Das jüngste Beispiel betraf ein elektronischen Schreibtisch. Wir mussten sicherstellen, dass die elektrische Anlage 10 Jahre lang funktioniert, wie es unsere Garantie vorschreibt. Nachdem ich die grundlegenden Tests intern durchgeführt hatte, beauftragte ich einen Dienstleister damit, die Lebensdauer des Produkts unter realen Bedingungen zu testen. Dazu haben wir das Produkt in einen Ofen bei 45 °C und einer bestimmten Luftfeuchtigkeit gestellt. Dann haben wir 10 Jahre Gebrauch simuliert, in konzentrierten Zyklen, mit einem Gewicht von etwa sechzig Kilo auf dem Tisch!
Dank dieses kompromisslosen Qualitätskontrollverfahrens, das eine strenge Auswahl der Lieferanten und eine umfassende Produktanalyse umfasst, können wir für die Produkte der Marke Manutan EXPERT eine Garantie von 10 Jahren geben.
