Bei der digitalen Transformation, auch digitaler Wandel genannt, geht es darum, die digitale Technologie in alle Aktivitäten eines Unternehmens zu integrieren, d.h. nicht nur in seine Strategie, sondern auch in seine Prozesse sowie seine Produkte und Dienstleistungen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Wettbewerbsfähigkeit, Reaktionsfähigkeit und Agilität jeder Organisation in einer sich ständig verändernden Wirtschaftslandschaft zu stärken.
Digitale Transformation: Ursprung und Definition
Die digitale Revolution gipfelte Ende des 20. Jahrhunderts in der Demokratisierung der ersten Personal Computer und im Einzug des Internets in Privathaushalten und Unternehmen. Einige Jahre später nahm die Bewegung mit der Entwicklung des mobilen Internets, der Smartphones oder auch der sozialen Netzwerke weiter Fahrt auf. Das hat die Kommunikation, den Informationsaustausch, Transaktionen usw. angekurbelt und die Gesellschaft als Ganzes tiefgreifend verändert.
Definitionsgemäß bedeutet die digitale Transformation, dass man sein gesamtes Unternehmen im Lichte der digitalen Technologien neu überdenken muss.
Dies betrifft gleichermaßen:
Die Prozesse, Arbeitsmethoden und die Lieferkette des Unternehmens;
Die Art und Weise seiner Wertschöpfung und seiner Interaktion mit Kunden und Partnern;
Die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter.
Es geht also nicht nur um einen technologischen Wandel, sondern auch um einen kulturellen Wandel im Unternehmen, der weit über die Digitalisierung hinausgeht.
Technologien als zentraler Bestandteil der digitalen Transformation:
Cloud Computing;
Big Data;
Internet der Dinge (IoT);
Blockchain;
Künstliche Intelligenz (KI).
In einer immer komplexeren und ungewisseren Welt mit einer stetig wachsenden Anzahl technologischer Innovationen ist die digitale Transformation der Unternehmen ein Muss. Laut einer Umfrage von McKinsey Digital glauben nur 11% der Firmenchefs, dass ihr derzeitiges Geschäftsmodell weiterhin wirtschaftlich tragfähig ist. Im Gegensatz dazu sind 64% der Ansicht, dass ihr Unternehmen neue digitale Geschäftsfelder erschließen muss, um profitabel zu sein. Es geht nicht mehr darum, ob man die digitale Transformation einleiten sollte, sondern wann und wie man sie am besten durchführt.
Warum sollte man eine digitale Transformation durchführen?
Den Weg der digitalen Transformation einzuschlagen, ist nicht nur für das Überleben jedes Unternehmens unerlässlich, sondern bringt auch viele Vorteile mit sich.
Optimierung der Prozesse
Mithilfe digitaler Technologien können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und bestimmte Aufgaben automatisieren. Auf diese Weise können die verschiedenen Unternehmensabteilungen ihre Produktivität steigern und gleichzeitig Kosten- und Zeiteinsparungen realisieren. Dies bildet das Herzstück der digitalen Transformation, ganz im Sinne operativer Exzellenz.
Einen „kundenorientierten“ Ansatz verfolgen
Heutzutage reicht es nicht mehr aus, Qualitätsprodukte zu einem guten Preis anzubieten, um sich auf dem Markt zu differenzieren. Jedes Unternehmen muss seinen Kunden markante, personalisierte und differenzierte Einkaufserlebnisse bieten. Hier wären beispielsweise Live-Chats, neue Zahlungsmethoden, mobile Anwendungen usw. zu nennen.
Verbesserung der Mitarbeitererfahrung
Digitale Hilfsmittel (Geschäftsanwendungen, Planungs- und Verwaltungslösungen, spezielle Software usw.) verbessern den Arbeitsalltag der Mitarbeiter erheblich. Sie sparen Zeit, werden von zeitraubenden Aufgaben entlastet und profitieren von einer reibungsloseren Kommunikation. All dies trägt dazu bei, dass sie sich am Arbeitsplatz wohlfühlen, was sich positiv auf ihre Motivation und ihre Bindung an das Unternehmen auswirkt.
Steigerung der Rentabilität
Unternehmen, die sich auf neue Technologien (Big Data, künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation usw.) stützen, sind rentabler. Weil sie schneller und agiler sind und sich in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess befinden, verschaffen sie sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. So verzeichnen laut einer Studie von Accenture die Spitzenreiter bei der Einführung und Innovation von Technologien in den letzten drei Jahren ein fünfmal schnelleres Wachstum als die Nachzügler.
Die Herausforderungen der Energiewende
Die digitale Transformation bringt große Herausforderungen mit sich. Die wichtigsten betreffen nicht nur die organisatorische und menschliche Ebene, sondern auch die gesellschaftliche Verantwortung der Unternehmen (Corporate Social Responsibility).
Organisation überdenken
Die digitale Transformation erfordert eine völlig neuartige Organisation. Das Unternehmen muss die Technologien an seiner Strategie ausrichten, aber auch ein Modell der Unternehmensführung und -steuerung definieren. Dies kann in Form eines eigenen Direktionsbereichs geschehen, wobei zu beachten ist, dass die digitale Transformation anschließend alle Abteilungen und alle Ebenen des Unternehmens durchdringen muss.
Qualifikationen anpassen
Mit der Einführung neuer Technologien steht die Arbeitswelt vor einem Umbruch. Die heutigen Berufsbilder werden sich erheblich verändern, während neue Aufgaben entstehen werden. Daher ist der Aufbau von Kompetenzen und die Entwicklung digitaler Fähigkeiten für das berufliche Fortkommen von zentraler Bedeutung.
Hierzu sei angemerkt, dass bereits über 90% der Arbeitsplätze digitale Grundkenntnisse erfordern. Um ihre Talente zu binden und neue zu gewinnen, müssen Unternehmen ihr Personalkonzept überdenken und Weiterbildung fördern.
Personenbezogene Daten schützen
Die Schaffung eines Klimas des Vertrauens ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg eines Projekts der digitalen Transformation. Dieser Grundsatz gilt insbesondere für personenbezogene Daten. Nur in einem sicheren Rahmen können alle Beteiligten diesen Weg bedenkenlos mitgehen.
Gewährleistung der Cybersicherheit
Die digitale Transformation geht mit einem realen Cyberrisiko einher, sei es durch Cyberangriffe oder durch technologische Abhängigkeiten. Mit der Fortentwicklung der Telearbeit haben sich die Cyberbedrohungen und die Anzahl der Attacken vervielfacht. Um sich vor solchen Risiken zu schützen, müssen die Unternehmen die Sicherung und das Mapping ihrer IT-Kette priorisieren.
Die digitale Transformation bzw. der digitale Wandel ermöglicht es Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, ihre Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und damit ihren Fortbestand zu sichern. Das bedeutet, dass man sich tiefgreifenden Veränderungen und großen Herausforderungen stellen muss, aber die damit verbundenen Vorteile sind für die Zukunft jeder Organisation entscheidend.
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