Die Gesundheitskrise hat Unternehmen dazu gezwungen, die Arbeitsbedingungen gründlich zu überprüfen. Das Ziel ist natürlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das keine Risiken für die Gesundheit der Mitarbeiter birgt, damit sie dort sicher arbeiten können. Grégoire Koudrine, Supply Chain Director der Manutan-Gruppe, erläutert die Maßnahmen, die in den Manutan-Lagern ergriffen wurden.
Manutan: Die Geschwindigkeit, mit der die Entscheidung über die Sperrung getroffen wurde, ließ den Unternehmen wenig Zeit, sich neu zu organisieren. Wie haben Sie die ersten Tage gemeistert, damit die Geschäfte weiterlaufen konnten?
Grégoire Koudrine: Es besteht kein Zweifel, dass der Lockdown eine extrem drastische Veränderung in der Organisation bewirkte. Innerhalb weniger Stunden sank die Zahl der Personen, die sich physisch in den Lagerhallen aufhalten durften, deutlich. Unsere Partner, Transporteure, Lieferanten und Kunden haben offensichtlich die gleiche Beobachtung gemacht. Das gesamte Ökosystem der Lieferkette wurde über Nacht gestört und wir mussten sehr kreativ sein, um uns neu zu erfinden und in Rekordzeit Lösungen zu finden, nicht nur für uns, sondern auch für unsere Partner und Kunden. Diese Art von Krise wirkt eindeutig als Indikator. Sie zeigt die Widerstandsfähigkeit von Logistikketten. Das war auch bei Manutan der Fall, denn wir haben es geschafft, ziemlich schnell wieder eine stabile Situation herzustellen und unser Leistungsniveau von vor der Krise zu erreichen. Die Gesundheitssituation ist natürlich immer noch sehr wechselhaft. Wir müssen also wachsam sein. Deshalb überwachen wir unsere Leistungsindikatoren sehr genau und hören auf unsere Kunden. Bei der geringsten Warnung müssen wir in der Lage sein, unseren Plan laufend neu zu bewerten. Dank dieser Bemühungen und ständiger Wachsamkeit konnten wir unsere Lieferverpflichtungen einhalten und das Vertrauen unserer Kunden erhalten. Agilität, sowohl intern als auch im Umgang mit unseren Kunden, war das Herzstück unseres Plans.
Manutan: Welche Rolle haben die internen Teams bei der Unterstützung dieses Plans gespielt?
Grégoire Koudrine: Alle haben ihre Fähigkeit gezeigt, flexibel zu sein und sich anzupassen. Die Transversalität der Teams war ein wichtiges Element unseres Plans. Als ersten Schritt riefen unsere Teams alle unsere Kunden an, um sicherzustellen, dass es ihnen gut geht und sie in der Lage sind, unsere Lieferungen zu empfangen. Das Sammeln von Informationen ist unter normalen Umständen unerlässlich, um sicherzustellen, dass wir Aufträge bestmöglich bearbeiten können, aber in der Situation, die auf den Beginn des Lockdowns folgte, war dies wichtiger denn je. In der Praxis wechselte ein großer Teil unserer Kundenberaterteams, die zuvor für die Bearbeitung eingehender Anrufe zuständig waren, zu ausgehenden Anrufen. Auch unsere Vertriebsteams, die in ihren Häusern eingeschlossen waren, wurden mit ausgehenden Anrufen beauftragt. Unsere Verwaltungsteams wurden ebenfalls zur Unterstützung herangezogen, obwohl sie weniger Erfahrung mit dieser Art von Anrufen hatten. Alle versammelten sich, um unsere Kunden bestmöglich zu bedienen und unsere Verpflichtungen zu erfüllen.
Manutan: Welche Maßnahmen wurden in Bezug auf den Betrieb des Lagers und die Sicherheit der dort arbeitenden Menschen getroffen?
Grégoire Koudrine: Keines unserer Lager wurde geschlossen, was ebenfalls eine große Herausforderung war! Wir haben sofort strenge Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften eingeführt, sowohl um das Virus zu blockieren als auch um unsere Teams zu beruhigen. Ab Dienstag, den 17. März 2020, dem Tag nach der Ankündigung der Schließung, empfingen unsere allgemeinen Serviceteams jeden Mitarbeiter mit Masken und hydroalkoholischem Handgel und maßen seine Temperatur. Diese Maßnahmen wurden sehr gut angenommen, obwohl es manchmal schwierig ist, mit einer Maske zu arbeiten, insbesondere in einem Lager, wo körperliche Arbeit wichtig ist.
Manutan: Sind diese Maßnahmen noch verpflichtend?
Grégoire Koudrine: Ja, solange die gesundheitliche Situation es erfordert. Wir können daher Mitarbeiter verstehen, die sich weigern, sie einzuhalten. Wenn das der Fall ist, wird der Betreffende gebeten, vorsorglich von seinen Kollegen wegzuarbeiten. In jedem Fall wird die Notwendigkeit der Temperaturmessung akzeptiert, da jeder versteht, dass es sich um eine kollektive Präventionsmaßnahme handelt, um sich und andere zu schützen. In der Tat beruhigt diese Maßnahme die Mitarbeiter sehr, zumal die individuellen Daten nie gespeichert werden. Das wäre auch gar nicht sinnvoll! Das Ziel ist, dass jeder mit einem guten Gefühl und in Ruhe zur Arbeit kommt. Ich glaube, das ist wichtig, damit alle gemeinsam an einem Strang ziehen. Ich freue mich, dass unser Business-Continuity-Plan von 100% der Arbeitnehmervertreter angenommen wurde.
Manutan: Wie haben Sie die sozialen Distanzierungsmaßnahmen an die Zwänge der Arbeit in einem Lager angepasst?
Grégoire Koudrine: Es wurden Streifen auf den Boden geklebt, um den Sozialabstand von mindestens einem Meter zu markieren. Wir haben alle potenziellen Wartebereiche entfernt, um das Risiko einer Gruppenbildung zu vermeiden, und Plexiglasscheiben installiert, um die Gefahr einer Berührung zu verhindern. Wir stellen auch Handschuhe für Personen zur Verfügung, die diese haben möchten. Selbstverständlich steht jedem die notwendige persönliche Schutzausrüstung zur Verfügung! Außerdem bekommt jeder Nutzer für den Tag eine individuelle Handhabungsausrüstung zugewiesen – das war auch schon vor der Krise so. Jetzt müssen sie die Geräte bei der Abholung am Morgen und der Rückgabe am Abend mit Tüchern desinfizieren. Außerdem werden 100% der Durchgangsbereiche sehr regelmäßig desinfiziert.
Manutan: Haben Sie aufgrund dieser Erfahrung einen Ratschlag für die Aufrechterhaltung der Geschäftstätigkeit unter den richtigen Bedingungen?
Grégoire Koudrine: Ich denke, dass die Fähigkeit zuzuhören entscheidend ist! Man muss seinen Kunden zuhören, aber auch seinen Mitarbeitern! Diese Krise hat einige schwierige persönliche Situationen offenbart, und ich denke, es ist wichtig, die Verbindung zwischen den Menschen, die physisch auf dem Firmengelände arbeiten, und denen, die von zu Hause aus arbeiten, ständig aufrechtzuerhalten. Wir haben zum Beispiel Fragebögen an alle unsere Mitarbeiter geschickt, die zu Hause arbeiten. Dadurch wurde uns bewusst, dass nicht jeder die besten Voraussetzungen für die Arbeit von zu Hause aus hat. Manche Leute brauchten einen zusätzlichen Bildschirm, andere einen bequemeren Stuhl. Jeder reagierte sehr unterschiedlich auf den Lockdown und es war sehr wichtig, auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen.
