FAQ

Willkommen bei Manutan! Sie möchten das erste Mal bei Manutan bestellen? Nichts leichter als das! Erstellen Sie bitte in einem ersten Schritt ein Benutzerkonto inkl. persönlicher Informationen und Unternehmensdaten. Mit einem Benutzerkonto sparen Sie viel Zeit, Geld und steigern Ihre Einkaufseffizienz.

Die Vorteile eines Benutzerkontos bei Manutan:

• Einfaches bestellen, ohne dass Sie Ihre Daten erneut eingeben müssen
• Eigenverwaltung Ihrer Personen-, Firmen- und Lieferdaten – einfach online ändern!
• Übersicht über all Ihre Bestellungen bei Manutan
• Erstellen Sie eine individuelle Favoritenliste für Nachbestellungen
• Einfacher online-Prozess für maßgeschneiderte Angebotsanfragen

In einem zweiten Schritt legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und schließen Ihre Bestellung ab.

Die große Auswahl, die Manutan Ihnen bietet, zeigt sich auch in einem breiten Spektrum an Bestellmöglichkeiten. Bestellen Sie auf die Weise, die am besten zu Ihnen passt: online, per Mail oder per Telefon!

Erstellen Sie einfach ein persönliches Benutzerkonto, indem Sie den Anweisungen oben rechts auf dem Bildschirm im Bereich "Mein B2B-Konto" folgen. In einem zweiten Schritt können Sie ganz bequem Ihren Warenkorb füllen und die Bestellung abschließen. Außerdem können Sie eine persönliche Favoritenliste mit wichtigen Artikeln anlegen.

Sie haben 2 Optionen:

1. Loggen Sie sich einfach in Ihr B2B-Konto ein und öffnen Sie den Bereich „Bestellprotokoll“. Hier finden Sie alle relevanten Informationen rund um Ihre laufenden Bestellungen.
2. Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Bestellstatus“. Geben Sie Ihre Kundennummer und Bestellnummer ein und lassen Sie sich ganz bequem den aktuellen Status Ihrer Bestellung anzeigen.

Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.

Um Ihre Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie uns direkt telefonisch unter 0800 626 88 26, unser Serviceteam hilft Ihnen gerne weiter.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind Durchschnittszeiten.

Sobald Sie sich in Ihr persönliches B2B-Konto eingeloggt haben und Ihre Lieferadresse gewählt haben, können wir Ihnen in Ihrem Warenkorb eine individuelle Lieferzeit anzeigen.

Wenn sich Ihre Bestellung aus mehreren Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten zusammensetzt, wird die exakte, produktabhängige Lieferzeit auf der Auftragsbestätigung vermerkt und ausgewiesen.

Die meisten unserer Produkte können bei einer Bestellung vor 16 Uhr noch am selben Tag konfektioniert und ggf. versendet werden.

Weitere Informationen zum Thema Lieferung finden Sie hier.

Natürlich liefern wir auch außerhalb Deutschlands! Unser Export-Team steht Ihnen für Fragen, Wünsche oder Anregungen montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der 0800 626 88 26 oder per Mail an info@manutan.de zur Verfügung.

Um Ihren Lieferschein oder Ihre Rechnung einzusehen, haben Sie zwei Optionen.

1. Loggen Sie sich einfach in Ihr B2B-Konto ein und klicken Sie auf „Bestellprotokoll“. Sie erhalten eine Übersicht all Ihrer Bestellungen und können über „Sehen Sie hier die Dokumente“ direkt auf alle Unterlagen zugreifen.
2. Sie haben von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung erhalten. Sowohl am Ende der E-Mail, als auch in der beigefügten PDF-Datei gibt es einen Link zur Sendeverfolgung. Wenn Sie diesem Link folgen können Sie über „Dokumente“ ganz bequem den Lieferschein und die Rechnung herunterladen.

Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.

Sie wurden über eine Verschiebung der gesamten Lieferung oder eines Teils Ihrer Bestellung informiert? Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung! Wir werden unser Bestes geben, um Ihre Bestellung zum neuen Termin zu liefern. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, bestätigen wir Ihnen den Versand per E-Mail.

Sie können den Status Ihre Lieferung weiterhin auf unserer Website verfolgen.

Alle Bestellungen (telefonisch, via Fax oder Online) bei Manutan sind zzgl. MwSt. und 6,95 Euro Versandkosten. Bestellungen ab 50 Euro sind versandkostenfrei. Die Transportkosten gelten nur innerhalb Deutschlands. Für entlegene Gebiete können ggf. zusätzliche Kosten anfallen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das Produkt entspricht nicht Ihren Vorstellungen, es funktioniert nicht oder ist beschädigt angekommen? Sie haben 30 Tage nach Lieferung Zeit, es kostenlos an uns zurückzusenden. Wir kümmern uns um die Organisation und die Kosten der Rücksendung. Um eine Rücksendung in Auftrag zu geben melden Sie sich in Ihrem B2B-Konto an, klicken auf „Bestellprotokoll“ und klicken auf „Details“ der entsprechenden Bestellung. Oben rechts über „Aktionen“ können Sie über „Produkt zurückgeben“ den Umtausch Schritt für Schritt in die Wege leiten.

Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.

Sie haben 30 Werktage ab Erhalt der Ware, um die Vorteile des Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen. Die Rückgabe der Ware wird nur akzeptiert, wenn die Ware unbenutzt, vollkommen intakt und noch originalverpackt ist. Sie können Ihr Rücktrittsrecht nur für nicht personalisierte Produkte verwenden. Wir bitten Sie uns vorab zu informieren bevor Sie die Waren zurückschicken. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein Benutzerkonto bietet zahlreiche Vorteile:

• Einfaches bestellen, ohne dass Sie Ihre Daten erneut eingeben müssen
• Eigenverwaltung Ihrer Personen-, Firmen- und Lieferdaten – einfach online ändern!
• Übersicht über all Ihre Bestellungen bei Manutan
• Erstellen Sie eine individuelle Favoritenliste für Nachbestellungen
• Einfacher online-Prozess für maßgeschneiderte Angebotsanfragen

Eine Schritt für Schritt Anleitung zum Erstellen eines B2B-Kontos finden Sie hier.

Klicken Sie einfach auf „Mein B2B-Konto“ und dann auf "Passwort vergessen?". Folgen Sie den Anweisungen.

Versuchen Sie, sich mit Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse anzumelden. Sollte auch dies nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Serviceteam unter 0800 626 88 26 gerne weiter.

Bestimmte Bestellungen (Bestellsumme, Bestellmenge, Produkt) sollen von einer Führungskraft freigegeben werden? Nichts leichter als das!

Eine ausführliche Anleitung zum Manutan Freigabeprozess finden Sie hier.

Über die Suchfunktion auf unserer Website können Sie nach Produktnamen, Marken und ähnlichem suchen. Sie haben das Produkt gefunden? Öffnen Sie die Detailseite, auf der rechten Seite finden Sie die Artikelnummer, direkt über dem Button „in den Warenkorb“. Sie haben das Produkt nicht gefunden? Wenden Sie sich gerne an unser Serviceteam unter 0800 626 88 26 oder per Mail an info@manutan.de.

Wir können Ihnen ein Ansichtsexemplar zur Verfügung stellen. Senden Sie uns dazu einfach eine Anfrage an info@manutan.de, ein Experte wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Der Garantieanspruch ist abhängig vom Produkt und von der Marke. Genau Informationen entnehmen Sie bitte der Produktdetailseite oder unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können direkt vom Warenkorb aus ein Angebot anfordern. Legen Sie einfach die Produkte Ihrer Wahl in den Warenkorb und klicken Sie auf "Angebot anfordern". Sobald Sie Ihre Anfrage gestellt haben, wird das Angebot per E-Mail an Sie gesendet und ist in Ihrem B2B-Konto verfügbar. Sie können Ihr Angebot in eine Bestellung umwandeln, entweder über die E-Mail, die Sie erhalten haben oder indem Sie sich in Ihrem Bereich unter "Meine Angebote" anmelden.

Weitere Informationen zum Thema Angebotsanfrage finden Sie hier.

Senden Sie Ihre Anfrage direkt an info@manutan.de und geben Sie dabei möglichst genau alle relevanten Spezifikationen an. Unser Experten-Team steht Ihnen gerne unter 0800 626 88 26 zur Verfügung.

Derzeit bieten wir Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) oder per Banküberweisung an. Sie können die für Sie passende Zahlungsmethode im Bestellprozess auswählen.

Ihre Rechnung wird Ihnen per Post zugeschickt, sobald alle Produkte Ihrer Bestellung versandt worden sind. Sie kann auch im Bereich "Mein B2B-Konto" unter "Meine Bestellungen" heruntergeladen werden.

Eine Schritt für Schritt Anleitung zum Download Ihrer Rechnung aus Ihrem B2B-Konto finden Sie hier.

Legen Sie die zu montierenden Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie "Angebot anfordern". Ergänzen Sie im Freifeld „Zusätzliche Informationen“ den Wunsch, Ihnen ein Angebot unseres Montageservice zu unterbreiten. Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren und den Eingang Ihrer Anfrage bestätigen. Ihr persönliches Angebot, einschließlich der Option des Montageservice, wird Ihnen dann per E-Mail zugesandt.

Manutan, ein französischer Familienkonzern, ist ein bedeutender europäischer B2B-Akteur und seit fast 60 Jahren Partner von Unternehmen, Körperschaften und Handwerkern und auf den Vertrieb von Ausrüstungen und Bedarfsartikeln spezialisiert.

Das hybrides Modell, welches die Stärken des Digitalen (E-Commerce-Plattformen) mit menschlichen Ambitionen (Verkaufskräfte) verbindet, ermöglicht es Manutan, seine Kunden auf dem Weg zu einer nachhaltigeren und ethischeren Leistung zu begleiten und gleichzeitig eine Strategie zur Optimierung ihrer Einkäufe umzusetzen.

Mit 27 Filialen in 17 europäischen Ländern beschäftigt die Gruppe mehr als 2.200 Mitarbeiter und erzielt einen Umsatz von 946 Millionen Euro im Jahr 2022/23.

Eine kurze Unternehmenspräsentation auf Englisch finden Sie hier bzw. in der Rubrik „Über uns“.

Darüber hinaus haben wir Ihnen im Bereich „Warum Manutan“ unsere USPs und Kundenvorteile zusammen gefasst. Einen Einblick in unsere Qualitätsversprechen erhalten.

Unsere Mission heißt „well-working“!

Wer sich heute für Manutan entscheidet, entscheidet sich für einen Partner, der sich für eine Arbeit einsetzt, die zur Entfaltung von Menschen und zum Wachstum von Unternehmen beiträgt. Erfahren Sie hier mehr über unsere Mission.

Die Manutan Deutschland GmbH hat sich auf europäische Großkunden spezialisiert. Eine Übersicht aller Leistungen für Großkunden finden Sie hier.

Sie „Savin’Side“ Methode wurde von Manutan entwickelt um die Long-Tail-Ausgaben unserer Großkunden zu optimieren. Der 3-stufige Plan beginnt mit einer Analyse, einem darauf folgenden Optimierungsplan und einer anschließenden Überwachung der Leistung. Analysiert werden dabei 6 verschiedene Hebel. Ausführliche Informationen zur „Savin’Side“-Methode gibt es hier.

Ein ganz klares JA!

Wir haben eine extra Abteilung um unseren Großkunden die Bestellung und Abwicklung über E-Procurement Lösungen aller Art zu ermöglichen. Ausführliche Informationen zum Thema finden Sie hier.

Rückmeldungen unserer Kunden, egal ob positiv oder negativ, sind für uns enorm wichtig. Wir arbeiten mit zwei Partnern zusammen:

• TrustPilot: Um eine ehrliche Rückmeldung über unsere Serviceleistungen zu erhalten
• BazaarVoice: Für eine transparente Bewertung unserer Produkte

Unseren aktuellen TrustPilot Score können Sie direkt auf TrustPilot einsehen. Die bisher gesammelten BazaarVoice Produktbewertungen finden Sie auf den jeweiligen Produktdetailseiten. Nähere Informationen zum Thema Kundenfeedbacks finden Sie hier.

Mit über 60 Jahren Erfahrung ist Manutan ein Familienunternehmen, welches langfristig an Ihrer Seite ist.

Unser Engagement beim Thema Nachhaltigkeit beginnt mit der klaren Kommunikation der Produkteigenschaften an unsere Kunden. Darüber hinaus versuchen wir, die Auswirkungen unserer Tätigkeit auf die Umwelt zu minimieren. So haben wir vor einigen Jahren den gedruckten Katalog abgeschafft und agieren ausschließlich digital. Unsere Läger in Frankreich und Holland sind mit der neusten Technologie ausgestattet und bündeln Ihre Bestellungen bestmöglich.

Als eines der führenden E-Commerce-Unternehmen haben wir kein physisches Geschäft. Sie finden alle unsere Produkte in unserem Webshop. Gerne sind wir Ihnen bei der Auswahl der passenden Produkte behilflich. Auf unserer Website finden Sie:

• Vollständige Produktbeschreibungen und zugehörige Unterlagen (technisches Datenblatt, Konformitätszertifikat, etc.)
• Produktfotos
• Optional: 3D-Produktvisualisierung
• und vieles mehr